物聯(lián)網(wǎng)（通常稱為IoT）最早由Kevin Ashton于1999年命名得來。在短短幾年內，這一概念逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。 移動智能設備只是一個開始。 在本世紀的前十年中，我們看到越來越多地設備已經(jīng)開始進行連接。

現(xiàn)在，各行業(yè)開始使用智能識別（由物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)）以更好地跟蹤庫存。 可穿戴式設備可監(jiān)控我們的健康和運動信息。 醫(yī)療設備將患者生命體征直接傳遞給醫(yī)療專業(yè)人員。當然還有無數(shù)種IoT的使用可能性。

在短短幾年內，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠遠超出了20世紀后期學者的預期。 截至2015年，有多達154億個連接設備在物聯(lián)網(wǎng)內進行連接，分析師預測到2020年設備數(shù)量將增加到307億個，到2025年將增加到754億個。

物聯(lián)網(wǎng)有能力改變現(xiàn)代生活的方方面面，特別適合商業(yè)領域。 以下是你需要了解的物聯(lián)網(wǎng)未來。

企業(yè)正在經(jīng)歷一場物聯(lián)網(wǎng)革命

在接下來的十年中，物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的商業(yè)機會將價值約14.4萬億美元。庫存管理只是一個開始。通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)正在經(jīng)歷許多好處 - 以及新的挑戰(zhàn)。

對企業(yè)最明顯的好處與客戶數(shù)據(jù)有關。大數(shù)據(jù)已成為全球多數(shù)企業(yè)的主要關注點。企業(yè)越了解其客戶及其行業(yè)，管理層就能越做出明智的決策，適應市場并提升客戶體驗。全球超過40％的公司依賴于大數(shù)據(jù)分析改進了對運營流程的控制，更好地了解客戶并降低成本。

物聯(lián)網(wǎng)設備非常適合捕獲數(shù)據(jù)。營銷領導者預計在接下來的兩年里物聯(lián)網(wǎng)設備將會是新工具和技術中增長率最高的之一 - 僅次于人工智能。通過持續(xù)的收集和傳遞客戶數(shù)據(jù)給企業(yè)，企業(yè)可以創(chuàng)建多種類型的市場營銷活動，提高交叉銷售和向上銷售成功率，并更好地衡量其面向客戶的戰(zhàn)略的有效性。

當然，在有數(shù)據(jù)的地方，也存在對客戶隱私的擔憂。企業(yè)應該坦誠的與客戶討論收集哪些數(shù)據(jù)以及應該禁止收集哪些數(shù)據(jù)。

不斷連接的產(chǎn)品也使企業(yè)能夠提供主動服務。利用物聯(lián)網(wǎng)進行服務團隊數(shù)量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。產(chǎn)品遇到問題或需要定期維護，可自動將消息發(fā)送給客戶和公司的服務部門。通過這種方式，客戶服務部門可以立即開始創(chuàng)建和解決案例 - 無需客戶提交服務請求。

產(chǎn)品核心功能的更新也可以直接實現(xiàn)，而不必通過提醒或提示來打擾客戶。高績效的客戶服務團隊表示物聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)產(chǎn)品將在2020年之前對其服務組織轉型產(chǎn)生影響。

物聯(lián)網(wǎng)技術同樣可以提高業(yè)務可見性。內置追蹤技術使客戶能夠跟蹤貨品或現(xiàn)場服務工程師，以獲得更準確的配件到達時間并減少錯過任務完成時間的次數(shù)。企業(yè)還可以通過物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來更好地監(jiān)控自己的流程和員工，提高生產(chǎn)力，降低成本并優(yōu)化產(chǎn)出。

另一方面，物聯(lián)網(wǎng)革命意味著客戶的期望越來越高。隨著物聯(lián)網(wǎng)變得越來越普遍，客戶將需要更多的連接和更多的物品智能功能。無法跟上預期變化的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落后與客戶的期望了。

你的企業(yè)應該意識到什么？

隨著物聯(lián)網(wǎng)設備開辟了許多新的可能性，許多企業(yè)都急于進入之中。然而，在擴展到這個新的數(shù)字前沿之前，商業(yè)領袖和決策者應該理解以下一些事情。

首先要了解與你的工具和產(chǎn)品建立連接的成本。目前的趨勢表明，這些成本非常值得投資。但是與業(yè)務中的其它投資一樣，關鍵是要先建立正確的策略。雖然投資物聯(lián)網(wǎng)設備的成本越來越低，但只有在確定具體戰(zhàn)略和目標后才能進行投資。

接下來，確保你的企業(yè)準備好處理物聯(lián)網(wǎng)可能產(chǎn)生的大量客戶數(shù)據(jù)。 CRM工具和大數(shù)據(jù)平臺可能是必需的，特別是如果你計劃有效地分析從這些設備收集的所有信息。在數(shù)據(jù)湖中停滯不前的原始信息根本不會給你的組織帶來很多價值。正確的數(shù)據(jù)分析平臺將能夠將業(yè)務行動與物聯(lián)網(wǎng)連接起來，將非結構化數(shù)據(jù)轉化為真實，可操作的洞察力。

數(shù)據(jù)存儲基礎架構對于你有效管理數(shù)據(jù)的能力至關重要，因此在你提交IoT策略之前，請確保它已建立好。

最后，要認識到物聯(lián)網(wǎng)設備必須經(jīng)過100％安全審查。事實是，每個新連接的設備都是另一個潛在的安全風險。物聯(lián)網(wǎng)設備中的嚴重漏洞為網(wǎng)絡罪犯開辟了新的攻擊途徑 - 正如這些設備可用于為你的企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)一樣，它們也可以讓黑客訪問個人身份信息。在你邁出物聯(lián)網(wǎng)的第一步之前，請確保你的安全標準足夠，并且確定你正在使用安全，可信賴的平臺。

未來屬于物聯(lián)網(wǎng)設備

互聯(lián)網(wǎng)是一個廣闊的世界，現(xiàn)在我們將連接擴展到計算機以外，使設備可以共享數(shù)字信息，它將變得更加廣闊。

物聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以簡單地將設備連接起來。 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與先進的CRM技術相結合，使企業(yè)能夠將設備數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)結合在一起，從而比以往更準確地了解客戶。