7月24日，在“永不落幕的數(shù)博會(huì)2025系列活動(dòng)——直通數(shù)博（北京）專場(chǎng)”現(xiàn)場(chǎng)，北京數(shù)字眾智科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱數(shù)字眾智）產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭中分享了公司在基層數(shù)字化治理領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，深入剖析了如何以服務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)高效、可持續(xù)的社區(qū)治理新模式。

基層治理中，數(shù)據(jù)采集難、服務(wù)下沉成本高、需求響應(yīng)滯后等問題長(zhǎng)期存在。鄭中介紹，數(shù)字眾智的破局關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)換思路——以居民真實(shí)服務(wù)需求為切口，讓數(shù)據(jù)在服務(wù)交付中自然生成與沉淀，而非依賴網(wǎng)格員“跑腿式”人工采集。

“傳統(tǒng)模式下，網(wǎng)格員上門錄入數(shù)據(jù)不僅效率低，也難以持續(xù)。但當(dāng)居民主動(dòng)尋求服務(wù)時(shí)，數(shù)據(jù)采集就成了順理成章的事?！编嵵刑岬?，國(guó)家推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向村、街道一級(jí)下沉的政策，為這一模式提供了重要契機(jī)。

以北京市80歲以上老人家政補(bǔ)貼政策為例，鄭中算了一筆“效率賬”：“過去流程繁瑣，街道需人工統(tǒng)計(jì)屬地老人、申請(qǐng)資金，再聯(lián)系家政公司對(duì)接，政策知曉率低且落實(shí)環(huán)節(jié)多?，F(xiàn)在通過我們的平臺(tái)，居民子女可一鍵預(yù)約，系統(tǒng)自動(dòng)匹配合規(guī)家政服務(wù)，補(bǔ)貼直接抵扣，服務(wù)完成時(shí)老人信息、需求等數(shù)據(jù)同步采集，形成‘服務(wù)-數(shù)據(jù)-治理’閉環(huán)?！?/p>

數(shù)字眾智構(gòu)建的“線上平臺(tái)+線下大廳”服務(wù)矩陣，成為承接政務(wù)下沉、整合本地服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。

線下大廳是服務(wù)落地的核心載體。一方面作為政務(wù)窗口，辦理補(bǔ)貼申請(qǐng)、福利咨詢等事項(xiàng)；另一方面整合開鎖、維修等本地化生活服務(wù)，為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供便利。鄭中介紹，目前全國(guó)已建成50余家此類大廳。

線上平臺(tái)則打通“居民-服務(wù)側(cè)”鏈路：居民端支持子女為老人代預(yù)約，破解老年人用機(jī)難題；服務(wù)側(cè)對(duì)接大小家政公司，甚至整合天鵝到家等平臺(tái)資源，讓居民享受補(bǔ)貼后的優(yōu)惠服務(wù)?！巴瑯酉聠渭艺?，通過我們平臺(tái)可能比直接下單省20%，因?yàn)橛姓a(bǔ)貼加持?！?/p>

數(shù)據(jù)的價(jià)值不止于服務(wù)，更在于推動(dòng)治理升級(jí)。通過整合政務(wù)與服務(wù)數(shù)據(jù)，平臺(tái)能主動(dòng)識(shí)別需求、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，讓基層治理從“被動(dòng)救火”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防控”。鄭中舉例：外地老人來京照顧孫輩，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)提示其可辦理免費(fèi)公交卡、軍屬優(yōu)待等福利；房山區(qū)長(zhǎng)陽鎮(zhèn)某小區(qū)工作日進(jìn)出人次突增十幾倍，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到異常后，立即聯(lián)動(dòng)派出所，在居民因停車費(fèi)糾紛聚集前化解了潛在沖突。

項(xiàng)目的可持續(xù)性，源于對(duì)“居民需求、政府成本、企業(yè)生存”三者關(guān)系的平衡。“我們以社會(huì)資本介入，幫政府降低基層服務(wù)體系建設(shè)成本，同時(shí)通過嚴(yán)選供應(yīng)商、服務(wù)增值等方式實(shí)現(xiàn)盈利，形成良性循環(huán)?！编嵵姓f。

據(jù)了解，2025數(shù)博會(huì)上，數(shù)字眾智將攜五大核心產(chǎn)品首次亮相。鄭中表示，期待通過數(shù)博會(huì)等平臺(tái)，與更多同行深度交流與合作，進(jìn)一步提升服務(wù)與治理效能，讓基層數(shù)字化治理更精準(zhǔn)、更高效。