煙臺市公路局對ETC網(wǎng)點客服人員進行業(yè)務(wù)培訓
2011-01-07 08:42 膠東在線
導讀：為進一步提高高速公路不停車收費業(yè)務(wù)水平，近日，煙臺市公路局舉辦了為期一天的ETC網(wǎng)點客服人員培訓班，共有20多名ETC網(wǎng)點客服人員參加了培訓。
為進一步提高高速公路不停車收費業(yè)務(wù)水平，近日，煙臺市公路局舉辦了為期一天的ETC網(wǎng)點客服人員培訓班，共有20多名ETC網(wǎng)點客服人員參加了培訓。
此次培訓的主要內(nèi)容是高速公路電子收費工作情況簡介、電子收費基本原理、開展情況和未來形勢、魯通卡、車載電子標簽的各種業(yè)務(wù)操作流程、客服中心管理制度、客服機構(gòu)財務(wù)、票據(jù)管理制度及流程等。授課結(jié)束后，參訓人員還觀看了客服人員實地演示的車載電子標簽安裝、調(diào)試和軟硬件設(shè)備的維護，并輪流進行了實機操作。經(jīng)過培訓，有利于參訓人員全面細致地掌握電子收費工作的各項工作技能，從而更好地為車主提供快速、便捷的服務(wù)。
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